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「販売職」が握るビジネスの成否

現場のポテンシャルを最大化する方法とは

販売員の力が改めて注目されています。店頭での接客術はもちろん、SNSなどを活用して顧客とのエンゲージメントを高め、売り上げを飛躍的に伸ばす事例が相次いでいるからです。販売員のポテンシャルを生かす仕組みの構築は、現場のモチベーションに直結します。小売業の人手不足が深刻化する現在、販売員が生き生きと働き、成果を実感できる環境づくりは、企業の成否を握る重要テーマです。先行企業はどのような改革を実行し、成果を出しているのか。

本セミナーでは、販売職のDX化を推進するバニッシュ・スタンダードの小野里寧晃社長と、同社が主催する“令和のカリスマ店員“を決める大会「スタッフオブザイヤー2023」の優勝者であるユナイテッドアローズの仲希望さんとの対談を通じて、販売員のポテンシャルを考えます。LTV（ライフタイムバリュー）という概念によって改めて脚光を浴びる百貨店の外商の仕事術について、阪急阪神百貨店のエース外商員である後藤大祐さんがさまざまな事例を交えてロイヤリティーを深める仕事術について話します。さらに、人気ヘアサロン「VAICE」の浅野宏明さんには、顧客との距離が近い美容師という立場からロイヤルカスタマーの心をつかむ秘訣を明かしてもらいます。

「WWDJAPAN」らしい豪華な顔ぶれを講師陣に迎えて、販売やサービスという仕事が持つ可能性について掘り下げます。あらゆる顧客ビジネスのヒントが満ちたセミナーです。

このような人におすすめ

・販売員のこれからを考えているマネジメント層、ブランド責任者

・販売員を束ねる部長・マネージャー、SV、店長

・さらに飛躍したいとと考える現役販売員

・広くリテールに関わるマーケター

プログラム

【session#1】12:30~12:40（10分）

販売員は時代を映す鏡　役割はどう変わったか

EC（ネット通販）であらゆる商品が購入できる今、店頭の販売員はそのホスピタリティーを通じて「この人から買いたい！」と思わせる存在でなければなりません。「WWDJAPAN」で2010年から続く販売員特集では、そんな販売員たちをたくさん紹介してきました。販売員の仕事は時代を移す鏡です。SNSの普及やコロナ禍を経て、販売員の仕事や役割はどう変わったのか、変わらなかったのか。最新の9月23日号を題材にしながら、ファッション業界やビューティ業界で活躍する販売員の事例を解説します。

スピーカー：林芳樹／WWDJAPANビジネスデスク

PROFILE：（はやし・よしき）1972年、千葉県生まれ。大学卒業後、出版社勤務を経て、98年に業界紙の日本繊維新聞社に入社。広告営業を経て編集記者になり、メンズウエア、スポーツウエア、SPAなどを取材する。2009年2月にINFASパブリケーションズに入社。「WWDジャパン」編集部に配属され、主にビジネスニュースを担当する

【Session#2】12:40~13:30（50分）

スタッフスタート小野里社長＆ユナイテッドアローズ仲氏

販売職のポテンシャルの生かし方

DXツール「スタッフスタート」は、今やファッション業界には欠かせないプラットフォームです。販売員のコーディネート画像を通して、消費者との接点を広げる仕組みを構築。オンライン接客を通じたEC売り上げは可視化され、人事評価にも活用され、モチベーション向上に貢献しています。仕掛け人であるバニッシュ・スタンダードの小野里寧晃社長は、販売職のポテンシャルを強く信じる経営者です。9月13日、同社が主催する販売員コンテスト「スタッフオブザイヤー2024」が開催されました。今回は約8万5000人の中から“令和のカリスマ店員“が選ばれ、大きな話題になりました。ユナイテッドアローズの仲希望さんは23年大会のチャンピオンとして時の人になったスペシャリストです。リアルとデジタルの融合が進む今、販売員の役割はどう拡張したのか。小野里社長に販売員DXの仕組みをロジカルに解説してもらうとともに、仲さんには販売の現場で何が起きているのか当事者の立場で語ってもらいます。2人の対話を通じて、目指すべき販売職の姿を掘り下げます。

ゲストスピーカー：小野里寧晃／バニッシュ・スタンダード代表取締役CEO

PROFILE：（おのざと・やすあき）1982年群馬県前橋市生まれ。大手Web制作会社でEC事業部長として従事後、2011年に株式会社バニッシュ・スタンダードを設立。働く人の熱量を引き出したい思いから、2016年に店舗スタッフDXツール「STAFF START」を立ち上げる

ゲストスピーカー：仲希望／ユナイテッドアローズ新宿店兼 OMO本部デジタルマーケティング部デジタルプロモーション課

PROFILE：（なか・のぞみ）2003年入社。関西、関東エリアの複数の店舗勤務を経験、今年で販売員歴21年目。コロナ禍で当時の店長の薦めを機にスタイリング投稿を開始。以降、投稿数、フォロワー数や経由売上は常に社内トップクラスを維持。「スタッフオブザイヤー2023」グランプリ受賞。UA社独自の人材認定制度「DXセールスマスター」最上位にして唯一の「プラチナ」認定者

【Session#3】13:40~14:20（40分）

顧客とつながり続けるチームプレー　阪急阪神百貨店のエース外商員の仕事

百貨店の外商は、百貨店が扱う幅広い商品やサービスを生かし、顧客のあらゆる要望に応える究極のワン・トゥ・ワン・マーケティングと言えます。デジタルを活用したり、さまざまな取引先との連携を強めたり、百貨店が総力を上げて1人の顧客に感動的なおもてなしをする。コロナ以降、特に30〜40代の次世代富裕層の支持を得て、外商は急拡大を遂げています。中でも阪急本店（阪急うめだ本店、阪急メンズ大阪）は、関西圏はもちろん、海外のVIP顧客の支持が厚いことで知られています。23年度に同店の外商員の中で過去最高の個人売り上げを達成した後藤大祐さんをスピーカーに迎え、ロイヤルティを高める外商員の仕事術について語っていただきます。

ゲストスピーカー：後藤大祐／阪急阪神百貨店お得意様外商部クライアンテリングサービス部セールスエキスパート

PROFILE：（ごとう・だいすけ）2015年、株式会社阪急阪神百貨店にキャリア採用で入社。前職の同業他社では趣味雑貨・家庭用品カテゴリーの売場開発や店頭現場を経験。外商員として社内やお取引先様との人間関係構築に注力し、「お客様に素晴らしいスタッフをつなげる」ベストマッチングを常に模索する。2023年度には、ベテランが揃う同社外商員の中で、過去最高の個人売上を達成

モデレーター：林芳樹／WWDJAPANビジネスデスク

【Session#4】14:20~15:00（40分）

居心地の良い空間作りの一方、高価格帯美容機器まで提案できる美容室接客のノウハウ

顧客1人の平均滞在時間が2〜3時間という、長時間に渡る接客が普通に行われている美容室。さらにここ数年は高価格帯のドライヤーやヘアアイロン、美顔器などを販売する店舗も多く、サロンが“モノが売れる場所”としても進化しています。そこで今回は、人気サロンの総店長として活躍した後、自らのサロンを立ち上げ、プレイングマネージャーとして繁盛店へと導いた美容室業界のトップランナーが登壇。顧客を長時間飽きさせず、快適に過ごしてもらう接客のノウハウや、美を求める顧客のニーズの変化、さらには接客しながら高額美容機器を提案するコツまで解説します。

ゲストスピーカー：浅野宏明／ヴァイス代表

PROFILE：（あさの・ひろあき）1981年、神奈川県出身。関東美容専門学校卒業後、神奈川の美容室に6年間勤務し東京に上京。都内有名店立ち上げから総合店長として13年間勤務。サロンワークの他、TV、雑誌、メーカーPR、ヘアショー、講師活動などを行う。2020年8月に「VAICE」を渋谷に立ち上げる。22年10月に2店舗目となる新宿店をオープン。日本だけでなく海外でのセミナー活動も積極的に行っている。インスタグラム（@hiro_vaice）のフォロワー数2万人

スピーカー：中村慶二郎／WWDJAPAN 編集部シニアエディター

PROFILE：（なかむら・けいじろう）美容系出版社などを経て現職。ヘアサロンやエステサロンなどサロン系を主に担当し、通販、メンズ、オーガニック、プチプラなど幅広くアンテナを張る。“情報は現場に落ちている”をモットーに、暇さえあれば百貨店やセレクトショップ、バラエティーショップなどのコスメ売り場を観察して情報収集に努めている。ヘアケアに関する企画を担当する機会が多いため、ヘア関連の新製品が出ると可能な限り自分で試すことを心掛けており、自宅のバスルームには常に5本以上のシャンプーが並んでいる

「販売職」が握るビジネスの成否

現場のポテンシャルを最大化する方法とは

このような人におすすめ

プログラム

販売員は時代を映す鏡 役割はどう変わったか

スピーカー：林 芳樹／WWDJAPANビジネスデスク

スタッフスタート小野里社長＆ユナイテッドアローズ仲氏

販売職のポテンシャルの生かし方

ゲストスピーカー：小野里 寧晃／バニッシュ・スタンダード代表取締役CEO

ゲストスピーカー：仲 希望／ユナイテッドアローズ 新宿店 兼 OMO本部 デジタルマーケティング部 デジタルプロモーション課

顧客とつながり続けるチームプレー 阪急阪神百貨店のエース外商員の仕事

ゲストスピーカー：後藤 大祐／阪急阪神百貨店 お得意様外商部 クライアンテリングサービス部 セールスエキスパート

モデレーター：林 芳樹／WWDJAPANビジネスデスク