{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"医療におけるカスタマーハラスメント","thumbnailUrl":"/api/ogp/image?pageType=video&teamId=f6Iey1fVaXOkuk8blYjvEcvH6Ep2&contentId=21823a02-d7a1-408f-968f-eb2ec9137ca4","uploadDate":"2026-05-28T00:59:09+00:00","description":"

講師：山崎祥光先生

（弁護士法人御堂筋法律事務所弁護士・博士（法学））

2026年10月1日から義務化される「カスタマーハラスメント対策」を判断のフローやトリアージに沿って解説します。トラブルが起こったときの対処法を事例から学び、スタッフを守るための組織的対応がわかる内容となっています。

【主な対象】

看護管理者（MⅠ～Ⅳ）

【主な内容】

　1.医療現場でのカスタマーハラスメントの実態【約3分】

　2.法律の状況【10分】

　〇カスハラ法制化

　〇応招義務

　〇正当事由のメルクマール（救急）

　3.カスハラ疑いへの対応の原則【約49分】

　〇対応の軸

　〇一般的なトラブル・紛争対応のポイント

　〇カスハラ疑いへの対応（トラブルトリアージ・段階的対応）

4.事例で考える対応の実際【約34分】

　〇事例の解説

　〇カスハラ対応における調査

　〇逸脱行動の記録

　5.組織で取り組む対策【約6分】　　　　　　　　　　

など　　　

・視聴用ページより講義の資料がダウンロードできます。

◆視聴開始：2026年7月7日（火）正午～

◆形態：オンデマンド［約102分］

◆受講費

　55,000円（税込）／1施設または1個人　

※1　最長３か月間、個人または同一施設内で何度でもご視聴可能

\t(同一施設とは、同一敷地内の施設をさします)　

※2　お申込者以外の方によるご視聴など、2次利用については固くお断りいたします

※3　受講証明書やそれに類する書類の発行は行っておりません

※4　お申込後のキャンセル・返金はいたしかねます

◆支払方法：クレジットカード払いもしくは銀行振込

【お問い合わせ先】

株式会社日本看護協会出版会　研修事業課

TEL：03−5319−7946

kenshu●jnapc.co.jp　←●を＠に変更してください。